Este notable aumento en el número de turistas y su gasto representa una gran oportunidad para las empresas del sector, que se encuentran en un momento crucial de transformación. La pandemia aceleró la adopción de tecnologías digitales y ha cambiado las expectativas de los viajeros. En esta línea, los expertos de la multinacional tecnológica, Stratesys, han detectado que la clave está en la implementación de estrategias que integren tecnología avanzada y prácticas sostenibles, sin olvidar los valores tradicionales que han sostenido a la industria hotelera durante décadas.
Tecnología avanzada al servicio del turismo
La inteligencia artificial (IA) y el machine learning están revolucionando la forma en que las empresas del sector operan. Estas tecnologías permiten personalizar las recomendaciones de viaje basadas en las preferencias individuales de los clientes, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Además, el machine learning puede optimizar la gestión de la oferta y precios mediante algoritmos que ajustan las tarifas en tiempo real según la demanda y otros factores. Esta flexibilidad maximiza los ingresos y asegura que los clientes reciban las mejores ofertas disponibles.
Los viajeros esperan una experiencia fluida y consistente a lo largo de todo su recorrido con la empresa turística, ya sea en la web, mediante apps o en persona. Para lograr esto, las empresas deben desarrollar una estrategia omnicanal que integre todos estos canales y permita una gestión centralizada de la información del cliente. Un CRM robusto puede consolidar datos de diferentes fuentes, proporcionando una visión integral del cliente que permita ofrecer servicios personalizados y anticiparse a sus necesidades. La implementación de chatbots y asistentes virtuales puede mejorar la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y eficientes a consultas comunes.
Sostenibilidad: un imperativo para el futuro
La sostenibilidad es cada vez más importante para la sociedad, y un número creciente de personas muestra mayor sensibilidad hacia estos temas en su forma de vida y consumo. Por tanto, las empresas deben adoptar estrategias que minimicen su huella ecológica y promuevan el turismo responsable. La reducción del uso de plásticos, la gestión eficiente de recursos hídricos y energéticos, y el apoyo a comunidades locales no solo ayuda al medio ambiente, sino que también atrae a turistas que valoran la sostenibilidad. Certificaciones medioambientales y una comunicación transparente de estas prácticas constituyen un gran diferenciador en un mercado competitivo.
Mantener los valores tradicionales
Es fundamental que los responsables de definir la estrategia de negocio consideren invertir en tecnología avanzada, desarrollar una estrategia omnicanal y también implementar prácticas sostenibles. La formación continua del personal en nuevas tecnologías y prácticas sostenibles es esencial para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. A esto se suma la importancia de mantener los valores tradicionales de la industria hotelera, como la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Carles Sirera, socio-director del área de Travel/Hotel/Tourism en Stratesys, destaca que “el auge del turismo en España presenta una oportunidad excepcional para las empresas del sector. Para capitalizar esta oportunidad, es primordial adoptar tecnologías avanzadas y prácticas sostenibles, integrando estas estrategias con los valores tradicionales que han hecho de la industria hotelera un pilar del turismo global”.