En un escenario donde la digitalización del comercio es cada vez más sofisticada, Transformance, la unidad especializada en MarTech de WAM Global, destaca las cinco tendencias clave que marcarán esta transformación en los próximos meses.
1. Inteligencia artificial predictiva: la nueva brújula del consumidor
La IA ha dejado de ser solo una herramienta de automatización para convertirse en un motor de predicción. En 2025, los algoritmos avanzados no solo analizarán el comportamiento del usuario en tiempo real, sino que también se anticiparán a las necesidades y preferencias de los consumidores antes de que estos las expresen, optimizando la conversión y la fidelización. Con el aprendizaje continuo de la IA, las marcas pueden ajustar sus estrategias dinámicamente y ofrecer recomendaciones ultrapersonalizadas que impactan positivamente en la tasa de conversión.
2. Hiperpersonalización: cada cliente, una experiencia única
Gracias a los avances en análisis de datos y modelos de machine learning, las marcas pueden ofrecer experiencias de compra individualizadas. Desde recomendaciones de productos hasta interfaces adaptadas a cada usuario, la hiperpersonalización está aumentando el valor del ticket medio y reduciendo la fricción en el proceso de compra. Esta tendencia se apoya en estrategias de Customer Data Platforms (CDP), que centralizan y estructuran la información del usuario para mejorar su experiencia en todas las fases.
3. Comercio sin fricciones: automatización en cada punto de contacto
Desde Transformance afirman que los consumidores esperan procesos de compra rápidos, fluidos y sin interrupciones. Tecnologías como la compra en un clic, los pagos biométricos y la integración omnicanal están eliminando barreras en el journey del cliente, facilitando la conversión y mejorando la retención. Además, la optimización del checkout y el uso de wallets digitales agilizan las compras, reduciendo las tasas de abandono del carrito y mejorando la satisfacción del consumidor.
4. Privacidad y ética en el uso de datos: el gran desafío del Martech
El fin de las cookies de terceros y las nuevas regulaciones de privacidad han obligado a las marcas a replantear sus estrategias de datos. En 2025, el uso de datos propios (first-party data) y el desarrollo de modelos de inteligencia artificial que garantizan la privacidad serán esenciales para generar confianza en los consumidores. Las marcas deberán adoptar soluciones como el consentimiento explícito y herramientas de anonimización para continuar ofreciendo experiencias personalizadas sin comprometer la seguridad de los datos.
5. Experiencias inmersivas y el auge del “phygital”
La experiencia phygital está revolucionando la interacción entre consumidores y marcas mediante tecnologías avanzadas. Herramientas de inteligencia artificial (IA) y machine learning analizan el comportamiento del consumidor para ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real, tanto en entornos físicos como digitales. El Internet de las Cosas (IoT) conecta dispositivos físicos con sistemas digitales, creando experiencias de compra fluidas y conectadas. Por ejemplo, sensores en tiendas físicas pueden detectar la presencia de un cliente y enviar ofertas personalizadas a su smartphone.
Estas tecnologías no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también proporcionan datos valiosos para optimizar estrategias de marketing y aumentar la fidelización. En 2025, las marcas que adopten un enfoque phygital estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de los consumidores.
“Las marcas que adopten estas tendencias no solo lograrán destacar en un entorno digital cada vez más competitivo, sino que crearán relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes”, afirma Jorge Carriazo, director de Estrategia de Transformance en WAM Global.
El futuro del Martech está cada vez más ligado a la capacidad de las marcas para integrar tecnología de manera eficiente y ética. En un contexto donde la competencia digital es más feroz que nunca, aquellas empresas que logren adaptarse a estas nuevas tendencias con estrategias basadas en datos y automatización inteligente estarán mejor posicionadas para liderar el mercado en 2025 y más allá.